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Importancia del onboarding en crowdfunding

Implementar un proceso de onboarding en el trato con tus mecenas hará aumentar la conversión en campaña y la fidelidad con la marca.
Aprende más sobre esto.

Consultor de crowdfunding

Contenido del artículo

Actualizado el

26 de febrero de 2021

El término onboarding o proceso de onboarding suele utilizarse, sobre todo en departamentos de recursos humanos como el proceso de adaptación o integración de nuevos empleados en la empresa.

A grandes rasgos, vaya.

Si lo llevamos a nuestro terreno, es una muy buena oportunidad de «educar» a nuestros clientes mecenas para conseguir una mayor tasa de conversión.

¿Quieres saber cómo?

Vamos a empezar por el principio.

¿Qué es el onboarding?

Si buscas el término en Wikipedia, lo entenderás como el «…mecanismo a través del cual los nuevos empleados adquieren los conocimientos, habilidades y comportamientos necesarios para convertirse en miembros e integrantes de la organización efectivos.»

En nuestro caso, podemos entenderlo como el mecanismo por el que los usuarios adquieren los conocimientos y comportamientos necesarios para convertirse en mecenas de nuestro proyecto.

A ver, el crowdfunding es una herramienta todavía desconocida para muchas personas.

Algunas, se sienten abrumadas cuando llegan por primera vez a una plataforma.

Por eso tenemos que ponérselo fácil.

¿Te imaginas perder una contribución porque un mecenas potencial que se apuntó a tu lista no sabe cómo tiene que realizar la aportación para conseguir su recompensa?

Pues eso pasa. Y más veces de las que puedas llegar a pensar.

Pero no pasará en tu campaña porque si terminas de leer este artículo sabrás como someter a todos tus mecenas potenciales a un proceso de onboarding para que el día del lanzamiento estén preparados para aportar.

Cómo adaptar un proceso de onboarding en mi campaña

Teniendo claro el concepto, solo hay que pensar en los puntos críticos donde el mecenas potencial pueda tener dudas.

Si sabes que en un punto en concreto puede tener una duda en concreto, resuélvela sin que te lo pida.

Porque la mayoría de las veces, no lo piden.

Landing page

Crea una sección en tu página de aterrizaje de preguntas frecuentes y resuelve todas las dudas.

Qué es crowdfunding, qué es la plataforma donde lanzarás el proyecto, qué pasará con el dinero desde que el mecenas realiza la contribución, cuándo se les cobrará, etc.

Elimina esos puntos de fricción resolviendo sus dudas.

Correos electrónicos

Pronto hablaré de la secuencia de emails que si o si deberías enviarle a tus contactos cuando se suscriben a la lista de campaña.

Si no sabes de qué estoy hablando, deberías construir una lista de mecenas potenciales antes de lanzar tu campaña a través de una landing page bien optimizada.

El caso es que, cuando alguien se suscriba a tu lista, deberías enviarle un primer email, por supuesto agradeciéndole el hecho, y sometiéndole a un primer proceso de onboarding.

En este primer email, que coincide con los que mejores tasas de apertura tienen, puedes hablarle de lo que va a recibir por apuntarse a la lista, es decir, qué tipo de comunicaciones le vas a enviar, si recibirá un recordatorio antes del lanzamiento y qué tendrá que hacer cuando se lance la campaña.

En definitiva, facilita una visión de lo que puede esperar y hazle fácil el camino para ser tu mecenas.

No te olvides del email de recordatorio antes del lanzamiento.

Puede ser que desde el email de bienvenida hasta que se estrena la campaña pasen meses, por lo que puede que se le olvide ese proceso.

Así que recuérdaselo en los emails previos al lanzamiento.

Página de gracias

Otra forma de someterlo a un proceso de onboardin es a través de la página de gracias.

Cuando una persona se suscribe a la lista, puedes redirigirlo a una «thank you page» como dirían los angloparlantes, que no es más que una página de gracias en castellano.

En esta página puedes incluir la misma información que he comentado en el punto anterior.

La cuestión es aprovechar cualquier espacio con altas probabilidades de ser leído y en un momento en el que el mecenas potencial puede tener todas las dudas y anticiparte para resolverlas.

Actualizaciones de campaña

Durante la campaña activa, trata de realizar actualizaciones constantes para que el mecenas no se sienta solo en ningún momento.

Explícales cómo va el proyecto, cuáles serán los siguientes pasos, cómo recibirán las recompensas y si habrán retrasos o no en su entrega.

Es lo mismo que he contado hasta ahora. Se trata de acompañar al mecenas durante todo el proceso haciéndole el camino.

Producto o servicio

No te olvides del poscampaña.

Cuando entregues tus recompensas sigue haciéndoselo fácil. Y bonito.

¿Has utilizado alguna vez una herramienta tipo SaaS que te va guiando para configurarla correctamente?

Es un ejemplo.

El otro día compré un colchón y cuando me llegó me hizo sentir muy satisfecho.

Si si, un colchón. Dirás, ¿y qué te tienen que explicar de un colchón si tiene la misma dificultad que el mecanismo de un chupete?

Pues dentro incluyeron un sobre que personalizaron con mi nombre, me dieron la bienvenida a la marca con una frase célebre con el descanso y además incluían consejos para dormir bien.

A veces no es necesario explicarle el funcionamiento, sino consejos para utilizarlo.

Además, incluyeron un sobre de infusión (relajante) con una tarjeta que decía lo siguiente:

Comparte la foto de la firma de tu infusión con @nombremarca y @nombrecolaborador en Redes Sociales y se lo haremos llegar a la persona que te lo ha preparado desde un centro de inclusión laboral para personas con discapacidad.
Esta mezcla te la ha preparado: Raúl.

¡Excelente!

Simplemente me parece maravilloso.

Sea cual sea tu producto o servicio, aprovecha la ilusión con el que el mecenas recibe su recompensa y haz que se sienta todavía más satisfecho con este tipo de acciones.

En el caso del colchón vemos como un simple detalle puede hacer fidelizar al mecenas y un extra como viralizar la marca pidiendo que se comparta un mensaje tan bonito en redes sociales.

Es una idea. Creatividad al poder.

Pero cúrratelo por favor.

Si tienes alguna idea o anécdota con una marca que te hizo pasar por un proceso de onboarding te animo a que lo dejes en los comentarios para ampliar la creatividad y ayudar a creadores que vengan a este artículo.

¡A validar, que sale económico»

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Si no lo compartes serás abducido por un dron alienígena

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